Widerrufsrecht
1. Lebensmittel – gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts (EU-Ausnahme)
Der Schwerpunkt unseres Sortiments liegt auf Lebensmitteln. Das EU-Widerrufsrecht sieht für diese Warenkategorie eine ausdrückliche Ausnahme vor: Gemäß Art. 16 lit. d der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, umgesetzt in § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dasselbe gilt für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Einwandfreie Lebensmittel können wir daher nicht zurücknehmen oder umtauschen..
2. Reguläre Artikel (z. B. Bücher) – 14-tägiges EU-Widerrufsrecht
Für alle nicht verderblichen physischen Artikel in unserem Sortiment gilt das EU-Widerrufsrecht gemäß Art. 9 der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (§ 355 BGB):
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat. Wochenenden und Feiertage zählen mit.
Widerruf anmelden – so geht's:
- Mit Kundenkonto: Direkt über deine Bestellungen → https://shopify.com/106149839186/account
- Mit Telefonnummer bestellt: Nutze den Link in deiner SMS-Bestellbestätigung
- Ohne Konto: Über unsere Seite „Rückgaben & Stornierungen" im Hauptmenü – ohne Anmeldung erforderlich
Nach Widerruf musst du die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Widerrufsmitteilung, zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du.
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten durch eine von dir gewählte teurere Versandart) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung – auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (Art. 13 Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, § 357 BGB).
3. Digitale Produkte (z. B. eBooks)
Für digitale Inhalte gilt grundsätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn du im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Ausführung des Vertrags sofort beginnen, und du gleichzeitig bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst.
Sofern du dieser sofortigen Ausführung nicht zugestimmt hast, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt – auch nach dem Download.
4a. Lebensmittel – Reklamation bei Schäden (Frist: 3 Tage)
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung mit Bestellnummer und Foto an: support@paper-love.de
Da wir Lebensmittel aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen, ist eine Rücksendung in der Regel nicht nötig. Sollte sie ausnahmsweise erforderlich sein, stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
4b. Reguläre Artikel – gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Bei Mängeln an nicht verderblichen physischen Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung gemäß § 438 BGB. Bitte melde Mängel so früh wie möglich unter support@paper-love.de mit Bestellnummer und Beschreibung des Mangels.
5. Rückerstattungen bei Reklamationen
Nach Prüfung deiner Reklamation erhältst du entweder eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn mehr als 15 Werktage nach unserer Genehmigung vergangen sind und das Geld noch nicht eingegangen ist, melde dich unter support@paper-love.de.